ワンダフルワンライフ

ペットサービスの利用規約（免責事項）

本利用規約は当店ワンダフルワンライフ（以下「当店」とする）と、当店が提供する全てのサービスに関する各種の利用条件を定めるものです。
本規約はサービス利用に関し、当店とご依頼者様（以下「お客様）とする）またお客様のペットに適用されます。
そのためサービス利用前に本利用規約及び全ての関連規約、並びに使用条件・契約条件等をご熟読頂き、同意の上でご利用頂きますようお願い申し上げます。


第一条　サービス業務内容
当店はサービスの提供に対して、以下を共通事項とします。
尚、お客様にご提供する各サービスの詳細内容は、お客様との事前の打ち合わせにより決定致します。
尚、当面サービス対象地域は杉並区内のみとなります。

１．本サービス対象のペット
本サービス対象のペットはお客様の飼育管理下の室内飼育の１２歳以上（大型犬は９歳以上）の高齢犬及び寝たきり高齢犬を対象と致します。

２．サービス内容
（１）お客様へのサービスについて
当店は高齢犬の介護をされている飼い主様が対象です。
高齢犬の介護相談、また、ペットロスの心のケアのお手伝いを致します。
寝たきり高齢犬の介護をされている飼い主様に代わり、ペットシーツやペットフード等のペット用品、その他の買い物代行を致します。

（１）―１買い物代行について
買い物代行して欲しい商品、個数等々予め細かくメモしておいて下さい。
いつも買っている物でしたら、外袋をとっておいて頂けると助かります。
先にお金をお預かりし専用のクリアケースに入れ、必ず現金預かり証をお渡し致します。
買い物終了後、お品物、レシート、おつりをお渡し致します。その際現金預かり証はお戻し頂きます。

（２）ペットシッターサービスについて
当店はお客様が飼育している高齢犬が対象です。
当シッターがお客様のご自宅にお伺いし、お客様が飼育している高齢犬のお世話を代行致します。
現在、杉並区内のみでのサービスとなります。


（３）寝たきり高齢犬のシッティングについて
寝たきりの犬が対象となります。
主なシッティング内容は寝たきりのペットへの体位交換、爪切り、耳掃除、ブラッシング、手作りクリームでの肉球マッサージ、口腔ケア等のいずれかをお客様のご要望に添って施します。事前打ち合わせにてお客様のご要望に応じたサービスプランを作成致します。
シッティングにお伺いした際、ペットが睡眠中だった場合はご希望頂いたサービスが施せない内容もございます。その場合であっても料金の割引等はございません。
シッティング中、お客様の外出は可能ですが、シッティング終了時間には必ずお戻り下さいますようお願いいたします。
お戻りが遅れた場合は追加料金が発生いたしますのでご了承下さい。
いかなる場合でもご自宅の鍵のお預かりは致しません。
尚、シッティング時に出た汚れたペットシーツや清拭時に使用した布巾等のごみ類の持ち帰りはしておりませんので、各自治体のルールに従いご家庭での処分をお願いいたします。

（４）高齢犬のゆっくり散歩
筋力低下していても自力歩行できる高齢犬が対象です。ペットに合わせてゆっくりお散歩いたします。お散歩中の様子は口頭にてご報告致します。
寝たきり介護中でカートでのお散歩は要相談。
基本１時間以内でのお散歩です。延長はお客様のご依頼があった場合のみです。
散歩中、お客様の外出は可能ですが、シッティング終了時間には必ずご在宅されてますようお願い致します。
お戻りが遅れた場合は追加料金が発生いたしますのでご了承下さい。
いかなる場合でもご自宅の鍵のお預かりは致しません。

（５）緊急搬送時の対応を迅速にする為、車でお伺い致します。
ご自宅の駐車スペースを利用出来る場合は無料。
近隣駐車場を利用する場合は別途駐車料金をご請求致します。


３．サービス・訪問時間等
現在サービス提供の訪問時間は午前８時～午後３時まで。
時間指定のご要望には、前後のご予約によりご希望に添えない場合がございます。
当日の天候・交通状況・他のお客様のご予約状況（アクシデント発生やペットの体調不良等による時間延長を含む）、事故等の不可抗力により遅れる場合がございます。その際必ずご連絡致します。予めご了承下さいますようお願い致します。


４．事前打ち合わせについて
（１）飼い主様の介護相談やペットロスの心のケアをご利用のお客様においては事前打ち合わせは不要です。

（２）買い物代行及びペットシッターサービスを初めてご利用のお客様は、事前に当店とサービス提供に伴う打ち合わせを行います。
この打ち合わせはサービス開始予定日の７日前までを目安に実施致します。
打ち合わせでは、ペットの健康状態、接し方等、普段されているお世話内容やお散歩コース、住宅環境等を事前に確認いたします。
ご希望される具体的な個別のサービス内容等を取り決め、お客様カルテを作成致します。
本規約・カルテ内容に合意し、申込契約書へ署名・押印して頂いた時点でご予約可能となります。
尚、ご契約に至らなかった場合でも所定の費用が発生致します。登録後、サービスの利用が無くても登録料の返金は出来かねます。
事前の打ち合わせが出来ない方は当サービスをご利用できません。

（３）２回目以降のお客様は、前回のサービス内容に変更が無ければ再度打ち合わせの必要はございません。作成済みのカルテに沿い、前回同様にシッティングさせて頂きます。また契約証・ご契約内容も前回同様となります。
お引っ越し、お世話環境に変更があった等、前回のサービスと変更点がある場合は再度打ち合わせとなります。この場合打ち合わせ料金は発生致しません。
最終利用日より１年以上経過している場合は、再度の打ち合わせとなります。この場合は再契約となり登録料金が発生致します。

(４)カウンセリング時に以下のものをご用意ください。ご契約書類に記入していただく際に必要となります。
・印鑑 （契約の際に必要となります。）
・飼い主様の身分証明書
・かかりつけ動物病院の診察券
・過去1年以内の狂犬病ワクチン接種済み又は接種免除が証明できる書類、
・鑑札と注射済票
・混合ワクチン接種が証明できる書類
・ノミ・ダニ・フィラリア等感染症の予防措置が証明できる書類
・保険加入している場合は、保険証番号が確認できるもの
・マイクロチップを装着している場合は、その番号を確認できるもの
・普段のお世話で使用しているもの（食器やフード・お掃除道具やお散歩道具など）

５．サービス当日
介護相談・ペットロスケアのお客様ご本人へのサービス当日は、ご予約頂いた日時に指定された場所へ訪問しサービスを行います。
シッターサービス当日は、ご予約頂いた日時にお客様宅に訪問し、事前打ち合わせ時に作成したカルテに沿ってサービスを行います。
ペットの接し方やお世話の方法など、各ご家庭に合わせてきめ細かく対応させて頂きます。


６．サービス終了後のレポート
お客様がご在宅の場合は口頭でご報告致します。サービス提供中のペットの排便排尿などの健康状態、シッティング中の様子など、きめ細かなご報告を心がけます。
サービス終了後、確認書にサインをお願いします。


７．鍵のお預かり
いかなる場合においても、当店は鍵のお預かりを一切致しません。


８．ご自宅の物品の利用・清掃・立ち入り場所の対応
（１）所有物の使用
寝たきり高齢犬へのサービスに使用する物に関しては、ご自宅内にあるものを使用させて頂きます。その為、事前打ち合わせでは、普段使用しているティッシュ、ウェットティッシュ、トイレシート、その他お世話に必要な用具・用品の管理方法と設置場所の詳細をお伺い致します。
サービスに必要なペット用品等は十分にご用意頂きますようお願い致します。
尚、シッティング時に出た汚れたペットシーツや清拭時に使用した布巾等のごみ類の持ち帰りはしておりませんので、各自治体のルールに従いご家庭での処分をお願いいたします。


（２）ご自宅の清掃範囲
寝たきり高齢犬に対するサービスにおいての清掃範囲は、ペットのベッド周り等ペットに関わる範囲内となります。ペットに関係の無い場所の清掃はお受け致しません。ペットの嘔吐や粗相があった場合は適時対応致しますが、カーペットや敷物等に染みこんだ物は対応できませんのでご了承下さい。

（３）ご自宅内部の立ち入り場所
予め立ち入り可能範囲を打ち合わせにて定めて頂き、定めた場所以外には原則立ち入りません。立ち入られて困る場所は予め施錠等の対応をお願い致します。


９．高齢犬のゆっくり散歩に関する事項
（１）筋力低下していても自力歩行できる高齢犬がサービスの対象となります。
原則として鑑札・注射済票等の装着をお願い致します。事故防止のためペットが普段装着する首輪・ハーネス・リード等は破損やゆるみ等が生じないよう、お客様ご自身により装着し事前確認をお願い致します。
尚、他の犬との接触、ノーリード、ロングリード、伸縮リード、外気温３０度以上のお散歩は、ペットの安全を考慮しお受け出来ませんのでご了承下さい。車や自転車の行き来が多いコースの回避等、ペットに危険が及ぶ可能性があると当店が判断した場合コースの変更をさせて頂く事がございます。
ペットの体調不良がみられた場合は、サービス提供の中止をさせて頂く場合ございます。

（２）悪天候時の対応
高齢犬のゆっくり散歩サービスは、雨天荒天、災害・危険な天候等の場合は、高齢犬の体調不良をもたらす原因となりますので当店の判断によりサービス提供の中止、または一部中止させて頂く場合がございます。


１０．その他サービスに関する事項
（１）時間の延長・短縮時の対応
各サービスとも一律料金を設定しておりますが、お客様がシッティングサービス終了時にご帰宅されなかった場合等が発生した場合は、延長料金を加算させて頂きます。
サービス提供当日は決められた契約内容に基づきサービスを提供致しますが、ペットに重大なストレスが掛かる場合や、他にやむを得ない事情で時間の短縮、延長の対応をする場合がございます。時間を短縮した場合はその分のご返金は対応致しかねますのでご了承下さいますようお願い致します。


（２）事故や体調急変等の対応
当店の業務中は事故等がないよう十分注意いたしますが、サービス提供中のペットの事故・発病・怪我・死亡等を含めた全ての事態については、当店の故意または重過失によるもの以外は免責とさせて頂きます。
体調急変、突然の心停止等、不測の事態が起こった場合、かかりつけ医への連絡搬送または当店提携病院への搬送・応診等をお客様と相談の上行います。

（３）室温の調整
外気温や室内温度によってペットの健康状態を損なうと判断した場合は、エアコン等で介護部屋の温度を調節させて頂く場合がございます。


（４）訪問者の対応
シッティングサービス提供中、お客様がご不在だった場合の訪問者の対応、配達物の受け取り、ご自宅へかかってきた電話の対応は、トラブル防止の為お受け出来ません。

（５）ペットの飼育環境について
ペット飼育不可住宅でのシッティング、またお客様ご自宅の賃貸契約における指定外のペットのシッティング等に関しては管理人及び管理会社、近隣の住民等に発覚されないように本サービスを提供することは、お約束致しかねます。
尚、管理人、管理会社、近隣住民等によるトラブル等、本サービス提供によりペット飼育が発覚した場合の各種トラブルに関して、当店は一切の関与及び補償をいたしません。



第二条　ご利用料金・お支払い方法
１．ご利用料金
当店が提供するご利用料金は、別に定めている通りと致します。

２．料金のお支払い
お支払いは原則前払いとし、以下の方法によるものとします。
（１）打ち合わせ時の現金払い
（２）当日サービス提供前に現金払い
（３）サービス開始３日前までのお振り込み

お振り込みの場合、手数料はお客様ご負担でお願い致します。
お振り込みの場合、指定日までに料金のお支払いを頂けない時は自動的にキャンセルとなり規定のキャンセル料金が発生致します。

第三条　キャンセル料金・返金手続き・返金不可条件
１．キャンセル料
当店ではキャンセル料を以下の通り設定致します。

サービス提供２日前まで無料
サービス提供前日　サービス料金の５０％
サービス当日　サービス料金の１００％

（１）予約日がご都合悪くなった場合、なるべく早くご連絡下さい。
（２）キャンセルの場合、各種交通費を含め必要となった経費及びキャンセル料をお支払い頂きます。
（３）サービス開始後のお客様のご都合による契約期間の短縮は、上記「サービス提供当日　お見積もり金額の１００％」の当日キャンセルと同様の扱いとなり、全額ご負担頂きます。同様に当日キャンセルの場合には、お申し込み時間に関係なく本サービス提供の準備や移動時間が生じるため契約期間が短くなった場合にも利用金額の全額をご負担頂きます。
（４）お振り込みでお支払いの場合、サービス提供日より３日前を振込指定日といたしますので、お振り込みが確認できない場合は自動的にキャンセル扱いとなり、その場合はキャンセル料は発生致しません。事前にご連絡頂ければ当日現金支払いも対応致しますので、その場合は必ずご一報下さい。
（５）当店都合によるキャンセルの場合は、利用金額をご請求致しません。


２．返金手続き
キャンセル時のご返金方法はお客様ご指定の銀行口座へ手数料を差し引いてお振り込み致します。初回登録費用は、いかなる場合でも返金致しかねますので、ご了承下さい。


３．返金不可条件
以下の場合には利用料金の返金には応じられませんので、予めご了承下さい。
（１）お客様のご都合により、サービス開始後にサービスの中断及び終了せざるをえない時。
（２）第六条に該当する当店の不可抗力及び無過失により、サービスが中断及び終了した時。
（３）お客様の行為を理由とした契約解除が、第七条の適用により行われた時。


第四条　（緊急時の対応）
サービス提供中における緊急時の対応は以下の通りです。

１．サービス提供中のペットの怪我及び疾病
ペットの健康状態及び行動が著しく異常であるとシッターが感じた場合、至急お客様へご報告し、お客様とご相談のもと、かかりつけの動物病院または近隣の動物病院や当店の提携動物病院へ搬送致します。
尚、ご連絡が取れない場合には当店の判断により、かかりつけの動物病院または近隣の動物病院や当店の提携動物病院へ受診させる場合があります。
緊急対応時に発生した治療費、移動費、延長費などの各種諸経費は後日追加料金としてご請求させて頂きます。

２．災害時等の対応
サービス提供中に大地震などの災害が発生した場合は、第一にペットの安全を確保します。お客様宅が倒壊等を免れた場合などは、サービスをそのまま継続し、家具等が転倒してペットが怪我等した場合はかかりつけ医に連絡し、その指示をあおぎます。
サービス継続が不可能な場合、お客様にご連絡し、ご相談致します。
もし、お客様または緊急連絡先の方とご連絡が取れない時は、寝たきりの大型・中型犬の場合は安全を確保しかかりつけ医の指示をあおぎます。寝たきりの小型犬・自力歩行出来るペットはかかりつけの動物病院様にて保護・お預かり頂く事もあります。その際、かかりつけ動物病院等にてお預かり費用が発生した場合、後日当店より実費でのご請求か、かかりつけ動物病院に直接お支払い頂くか、状況によって判断しご連絡いたします。
万が一に備え、予備のフード・水・トイレ用品・キャリーバックなどの準備、避難所のご確認をお願い致します。

３．お客様の帰宅困難時
サービス中に、お客様に緊急事態が発生して帰宅困難のご連絡を頂いた場合、お客様とご相談の上、サービス時間の延長を承れる場合もございます。その際に発生した延長料金は後日追加料金としてご請求させて頂きます。

４．サービス終了後
サービス終了後、サービス時間外に発生した各種トラブルに関して、当店は一切の関与及び補償を致しません。

５．ペットの所有権放棄
サービス時にお客様が死亡した場合、事前に緊急連絡先としてお伺いしているご親族にペットを引き取って頂きます。その際、ご指定の緊急連絡先と連絡が３日間取れない場合または引き取りを拒否された、連絡を拒まれた場合には、ペットの所有権を放棄したものと判断します。その際、ペットは管轄の保健所及び警察署に届け出の上、地域の動物愛護センターへ引き渡し、もしくは保護団体等に保護して頂きます。


第五条　ペットの健康と感染症予防
1．ペットの検疫・予防接種
本サービス対象となるペットは、原則として各種関連法が定める検疫及び義務付けられた予防接種等を受けたペットとします。当該検疫・予防接種等を受けて頂けない場合、サービスのご利用をお断りする場合があります。またアレルギーや持病等の理由により、獣医師が上記予防接種等の免除証明書を発行されている場合は、その限りではありません。

２．投薬について
獣医師以外の診察行為・医療行為は獣医師法第１７条の法令により禁止されており、点滴やインスリン注射等の医療行為を伴う行為はお受け致しかねます。投薬も医療行為となりますが、お客様自身で投薬を行って頂く際のペットの保定等の補助的なお手伝いは致します。ただし、シッターが保定する等でペット自身にストレスを与えてしまう事もありますので、必ずしも投薬できるとお約束するものではありません。投薬出来ないと重大な結果となる場合等は動物病院にて投薬をおすすめいたします。いかなる結果につきましても、当店は責任を負いかねますので予めご了承下さい。

３．ペットの感染症
すでに感染症を患っている、もしくはその恐れがあるペットは、本サービスをお申し込み頂く事ができません。また感染症の疑いがある場合、事前に獣医師の診断書が必要となります。事前のお打ち合わせでは、ペットのワクチン証明書をご提示ください。万が一、ペットが感染症に煩っている事実を隠蔽しサービスをご依頼された場合、結果として生じる損害保証金を当店よりお客様に対してご請求させて頂く場合があります。

４．シッターへの感染症への配慮
シッターは感染症予防等を目的として、手指アルコール消毒、マスクの装着等々、対策には万全を期しますが、お客様自身もペットのワクチン接種及び衛生管理、感染症予防対策の実施のご協力をお願い致します。


第六条　免責事項
本サービスの提供に関し、当店では以下の免責事項を設定しております。

１．不可抗力・過失責任の無いトラブルに基づく損害賠償金等
当店はサービス契約期間中、ペットのお世話には万全を期し、故意に虐待に至らしめる行為などは断じて行いません。万が一不可抗力など当店に過失責任の無い事由により以下の事象が発生した場合、損害賠償及び慰謝料の請求には一切応じられません。ただし、当店の過失責任により生じた損害の場合には、この限りではありません。その場合は、事実確認及び状況説明を行い、当店の不利益になる事実の隠蔽は一切行いません。

（１）本サービス対象となるペットが原因による、ご自宅の植物・家財・物品等の損傷による損害。
（２）本サービス対象となるペットの行動を抑える上で発生した、お客様宅の置物・家電等の物品損害。
（３）本サービス対象のペットが原因による、第三者及び他のペット・動物への咬傷事故・感染症等の伝染・各種疾病等の媒介。
（４）本サービス提供場所に同居する、本サービス対象外の動物及び人が被る間接損害。
（５）当店の管理・監視下に無い、お客様の貴重品など所有物の紛失・盗難などによる一切の損害。
（６）天変地異や当事者の責に帰し得ない災害等による損害。
（７）お客様ご指定のルート・方法にてサービス提供中に発生した送迎・病院搬送・お散歩時における一切の損害。
（８）ペットの病気・死亡・怪我・事故・脱走・盗難など、サービス対象となる生体への一切の損害。
（９）緊急事態による、当店都合のキャンセルに伴う損害。
（１０）サービス契約時間外に発生した一切の事故。

２．その他の損害賠償金の定め
（１）当店またはお客様のいずれかが、サービス申込契約書の条項及び本利用規約に違反、または故意に契約当事者に損害を与えた場合、違反者は契約当事者に対して損害を賠償するものとします。
（２）サービスの提供に係る事故、利用規約違反に伴い当店が負担する賠償金額の上限額は、金三萬円を上限とします。当店がお客様に対して当該損害賠償義務を負う場合、当店の過失であることを証する獣医師等の診断書、および損害賠償金を確認する領収書等の提出を必要とします。

第七条　契約の解除
当店またはお客様が、以下のいずれかに該当した場合、契約当事者である相手方はなんら催告をせず、本契約の全部または一部を直ちに解除する事ができます。

（１）当店またはお客様が、本規約及びサービス申込契約の条件に違反したとき。
（２）当店またはお客様が、サービスの遂行に必要な事項に虚偽の告知をしたとき、または未告知のとき。
（３）当店またはお客様が、サービスの遂行に必要な事項に対して、相当の期間を定めて是正を勧告したにもかかわらず、当該期間内に是正が行われないとき。


第八条　ご依頼をお断りする場合
以下の場合には、ご依頼を承ることができません。何卒ご了承頂きますよう、宜しくお願い致します。

（１）担当シッターとペットの相性が著しく不適合である場合。
（２）シッターが介入することにより、本サービス対象のペットに重大なストレスを掛けると判断した場合。
（３）本サービス対象となるペットに感染症の疑いがある場合、または発覚した場合。
（４）本サービス対象となるペットに法令で定められたワクチン接種等の義務・遵守事項が守られていない場合。
（５）本サービス対象となるペットが過度に攻撃的で、本サービスの提供に多大な影響が出る場合。
（６）契約時のサービス申込契約書へ署名・押印頂けない場合。
（７）本利用規約及び申込契約書に同意頂けない場合。
（８）虚偽の情報登録を行われた場合。
（９）公衆衛生等の問題を含んだ環境で飼育されている場合。
（１０）その他、当店がご依頼を承れないと判断した場合。


第九条　本規約等の変更
当店は本規約等をお客様に事前通知することなく、加除を含め変更することができます。本規約等の変更後の内容告知は、当店が別途定める場合を除き本サイト上に記載するものとし、当該告知が掲載された時点から変更の効力が発生するものとします。尚、お客様は本サービスの利用にあたり、常に最新の情報を確認する義務を負うものとします。


第十条　本サービスの中止・変更・停止等
１．以下のいずれかの事由が生じた場合には、当店はお客様に対する事前通知を行うこと無く、本サービスを一時的に停止・中止する事があります。

（１）本サービスの仕様変更又は瑕疵補修を目的とする、定期または緊急メンテナンス。
（２）当店使用設備やシステムなどの障害に関する、定期または緊急メンテナンス。
（３）火災、停電、落雷、事故等により本サービスの提供ができない場合。
（４）地震、洪水、津波、地割れ、浸水等の天災により本サービスの提供ができない場合。
（５）戦争、暴動など緊急事態または法令改正及び成立により、本サービスの継続提供が出来ない場合。
（６）その他、当店が本サービスの停止・中止を必要だと判断した場合。


２．当店は、当店の判断に応じてお客様に事前通知すること無く、いつでもサービス等を中止・変更・停止または終了する事ができます。その場合でも当該事象が生じる前に締結されたサービス契約等は、何ら影響を受けないものとします。

３．本条に基づき当店が行った措置によりお客様に生じた損害に対して、当店は一切の責任を負いません。


第十一条　個人情報の取り扱い
１．個人情報の管理
ご予約時・お申し込み時に頂いたお客様の氏名・住所などを含む個人情報は、必要な安全対策を講じて適切に管理し、業務の契約・業務上の連絡・契約の履行のみに利用します。またその際の取り扱いは、個人情報保護法に準じます。

２．個人情報の開示
法令に基づき個人情報を捜査機関など第三者に提供する場合、本人の同意無く個人情報開示を行う場合があります。

３．ペットの肖像権
当店サイト・ＳＮＳへのペット画像投稿・掲載は、お客様の同意のもとに行います。その際、お客様の個人情報を掲載することはありません。

４．個人情報取り扱いに関する取り扱いは、当HPのプライバシーポリシーにて定めます。